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Remplacement rapide

Un appareil IQOS ILUMA.
Un appareil IQOS ILUMA vert mousse.
Un appareil IQOS ILUMA vert mousse.

Nous couvrirons votre IQOS avec une garantie de 1 an.

Votre période de garantie volontaire dépend du pays dans lequel vous avez acheté votre IQOS. Par exemple, au Canada, vous bénéficierez d’une garantie de 1 an à compter du jour où vous achetez votre appareil. Tout ce que vous avez à faire est de conserver votre reçu ou de prendre une photo de celui-ci comme preuve d’achat.

Un appareil IQOS ILUMA sur une table.

Que couvrons-nous avec la garantie IQOS?

L’entité Philip Morris International répertoriée sous la rubrique «Service à la clientèle», à son choix (mais sans affecter vos droits statutaires) réparera ou remplacera tous les composants défectueux en termes de matériaux ou de fabrication lorsqu’ils sont utilisés conformément au Guide de l’utilisateur IQOS associé et qui sont soumis à une réclamation de garantie volontaire valide. Les dispositions de cette garantie ne sont valables que dans le pays d’achat.

Qu’est-ce que nous ne couvrons pas avec la garantie IQOS?
Les éléments suivants sont exclus des termes de cette garantie:

a) Fonctionnalité ininterrompue et sans erreur du produit.

b) Dysfonctionnement et/ou dommages causés par l’usure normale ou autrement en raison du vieillissement de ce produit.

c) Dommages esthétiques (tels que des rayures, des bosses, du plastique cassé, etc.) qui n’ont pas d’impact sur la fonctionnalité du produit.

d) Dommages causés par une mauvaise utilisation, une surtension, une mauvaise manipulation, un contact liquide ou un incendie.

e) Dysfonctionnement dû à une utilisation avec un produit non compatible, fabricant soit par Philip Morris International, soit par des fabricants tiers.

f) Dommages ou dysfonctionnements causés par une tentative d’ouverture, de modification (y compris des modifications au micrologiciel) et de réparation, soit par un utilisateur, soit par un fournisseur de services non accrédité par le fabricant.

g) Dommages ou dysfonctionnements causés par le défaut d’utilisation tel que décrit dans le guide d’utilisation IQOSTM associé ou en violation du contrat de licence du micrologiciel.

h) Dégradation des performances de la pile du produit. Les piles sont des pièces consommables et leur dégradation des performances et de leur utilisation au fil du temps n’est pas un défaut de fabrication ou de fabrication et est exclue de cette garantie *;

i) Produit contenant des pièces entièrement ou partiellement non d’origine.

j) Produit pour lequel les numéros de série ont été supprimés ou modifiés.

k) Tout dysfonctionnement causé par le micrologiciel du produit, y compris lorsque votre produit n’utilise pas la dernière version du micrologiciel, à moins que ces dysfonctionnements ne se soient produits en raison d’un défaut de matériaux ou de fabrication. Notez que conformément aux termes du contrat de licence du micrologiciel, le micrologiciel est fourni «tel quel», sans aucune garantie.

l) Défauts dus à un mauvais fonctionnement des fonctionnalités de «démarrage automatique» et / ou de «double appui» qui n’ont pas d’impact sur la fonctionnalité du produit.*

*Pour plus d’informations sur les performances de la pile ou les fonctionnalités disponibles pour votre produit, veuillez visiter www.iqos.com.

Un appareil IQOS ILUMA sur une table.

Comment faire une réclamation pour un remplacement IQOS?

Même les produits de la plus haute qualité peuvent parfois cesser de fonctionner, et nous savons à quel point c’est ennuyeux lorsque vous ne pouvez pas utiliser votre IQOS. Voulez-vous faire une réclamation? C’est facile et rapide, il suffit de contacter notre service clientèle disponible du lundi au vendredi de 10 h à 18 h et nous vous aiderons à résoudre tout problème avec votre appareil. Si vous n’avez pas acheté votre appareil sur notre site Web, veuillez avoir votre preuve d’achat à la main. En l’absence de la preuve d’achat, l’entreprise se réserve le droit d’appliquer volontairement la durée de la garantie à compter de la date de fabrication des composants de l’appareil IQOS en question sur la base de ses propres dossiers.

Contactez-nous

Une boîte IQOS et un chargeur de poche IQOS ILUMA PRIME.

Enregistrez votre appareil IQOS et débloquez de grands avantages tels que:

  • Remplacement d’IQOS au cas où vous endommageriez accidentellement votre appareil*
  • l’accès à des éditions limitées et à des offres exclusives*

Si vous avez acheté votre appareil IQOS sur notre site Web, votre appareil est automatiquement enregistré afin que vous puissiez commencer à profiter de tous vos avantages supplémentaires dès le premier jour.

*Terms and conditions apply

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Il y a plusieurs façons de nous joindre.